החלפות והחזרות

הקדמה

אנו ב-Kumizz שמחים לספק לכם שירות לקוחות יוצא דופן ומבינים כי לעיתים ייתכן ותרצו להחליף או להחזיר את המוצרים שרכשתם. להלן פרטים בנוגע למדיניות ההחלפות וההחזרות שלנו:

מדיניות זו חלה על רכישות באתר, בטלפון ובסניפים, והיא כפופה לתקנון האתר ולחוק הגנת הצרכן.

מדיניות החלפות

תנאי החלפה:

• ניתן לבקש החלפה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. החלפה נעשית לפנים משורת הדין ובכפוף לאישורנו.
• המוצר חייב להיות במצב חדש, ללא סימני שימוש, לא מורכב, באריזתו המקורית ועם כל האביזרים הנלווים. עלויות הובלה, אם יש, יימסרו מראש.

תהליך החלפה:

• שלחו בקשה להחלפה באמצעות דוא"ל לשירות הלקוחות שלנו בכתובת: info@Kumizz.com
• ציינו את מספר ההזמנה, את שם המוצר שברצונכם להחליף ואת המוצר החלופי המבוקש.
• נציג שירות יחזור אליכם עם הוראות להמשך תהליך ההחלפה.

מדיניות החזרות

תנאי החזרה:

• ניתן לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ככלל עד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר. בביטול רגיל ייתכן ניכוי דמי ביטול כדין: עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
• המוצר חייב להיות במצב חדש, ללא סימני שימוש, באריזתו המקורית ועם כל האביזרים הנלווים. ריהוט וכורסאות שהורכבו בבית הלקוח אינם ניתנים להחזרה, אלא אם המוצר פגום או שונה מהותית מההזמנה.

תהליך החזרה:

• שלחו הודעת ביטול בטלפון או בדוא"ל לשירות הלקוחות שלנו בכתובת: info@Kumizz.com
• ציינו את מספר ההזמנה ואת הסיבה להחזרה.
• נציג שירות יחזור אליכם עם הוראות להחזרת המוצר. בביטול רגיל, החזרת המוצר היא על חשבון הלקוח: אפשר להביא אותו למחסן ברמלה או לתאם איסוף בתשלום, והעלות תימסר מראש.