שאלות נפוצות
מצאו תשובות לשאלות הנפוצות ביותר. לא מצאתם את התשובה שחיפשתם? צרו איתנו קשר
הזמנות ומשלוחים
תוך כמה זמן המוצר יגיע אליי?
משלוחים עד הבית מתבצעים תוך 1-7 ימי עסקים לכל רחבי הארץ.
איך אני יכול/ה לעקוב אחרי ההזמנה שלי?
לאחר שההזמנה נשלחת, תקבלו SMS ומייל עם מספר מעקב ולינק למעקב אחר המשלוח. תוכלו גם להתקשר למוקד שלנו לעדכון סטטוס.
האם יש אפשרות לאיסוף עצמי?
כן! ניתן לאסוף הזמנות ממחסן המרכזי שלנו בתיאום מראש. השירות חינמי ויוחסכו לכם עלויות משלוח.
מוצרים ומחירים
האם המחירים כוללים מע"מ?
כן, כל המחירים באתר כוללים מע"מ. עלויות משלוח, הובלה, סבלות או התקנה, ככל שאינן כלולות במחיר, מוצגות בנפרד לפני התשלום.
האם יש אפשרות לראות את המוצר לפני הקנייה?
כן! תוכלו לבקר במחסן המרכזי שלנו ולראות מוצרים נבחרים. מומלץ לתאם מראש כדי לוודא שהמוצר זמין להצגה.
איך אני יודע/ת שהמוצר באיכות טובה?
אנחנו עובדים עם יבואנים וספקים מוכרים. בדפי המוצרים מופיעים המפרט, תנאי האחריות וביקורות של לקוחות שרכשו.
האם יש הנחות לכמויות?
כן! עבור רכישת מספר פריטים זהים או הזמנות גדולות, צרו איתנו קשר ונציע לכם הנחה מיוחדת.
החזרות והחלפות
מה מדיניות ההחזרות שלכם?
ניתן לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ככלל עד 14 ימים מיום קבלת המוצר. המוצר צריך להיות חדש, ללא שימוש ובאריזתו המקורית. ריהוט וכורסאות שהורכבו בבית הלקוח אינם ניתנים להחזרה, אלא אם המוצר פגום או שונה מהותית מההזמנה. פרטים מלאים בתקנון האתר.
האם יש דמי ביטול?
בביטול רגיל ייתכן ניכוי דמי ביטול כדין: עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם. אם המוצר פגום, שונה מהותית מההזמנה או סופק באיחור, לא ייגבו דמי ביטול. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.
איך מבצעים החזרה?
שלחו הודעת ביטול בטלפון או במייל, עם שם מלא, מספר הזמנה וטלפון. בביטול רגיל, החזרת המוצר היא על חשבון הלקוח. אפשר להביא אותו למחסן ברמלה או לתאם איתנו איסוף בתשלום, והעלות תימסר מראש. אם המוצר פגום או שונה מהותית מההזמנה, האיסוף עלינו.
האם אפשר להחליף מוצר במקום להחזיר?
ניתן לבקש החלפה. החלפה נעשית לפנים משורת הדין ובכפוף לאישורנו: המוצר צריך להיות חדש, ללא שימוש, לא מורכב ובאריזתו המקורית. עלויות הובלה, אם יש, יימסרו מראש.
אחריות ושירות
איזו אחריות מקבלים על המוצרים?
האחריות משתנה לפי המוצר ונותן האחריות, ומפורטת בדף המוצר ובתעודת האחריות. אם לא צוין אחרת, האחריות היא ל-12 חודשים.
מה קורה אם המוצר מתקלקל?
במקרה של תקלה במסגרת האחריות, התיקון או ההחלפה יבוצעו ללא עלות, בהתאם לתנאי תעודת האחריות. האחריות אינה כוללת שבר, רטיבות, שימוש לא תקין ובלאי סביר. צרו איתנו קשר ונטפל בבעיה במהירות.
האם יש שירות התקנה?
כן! אנחנו מציעים שירות התקנה מקצועי למוצרי חשמל גדולים, טלוויזיות ומוצרים מורכבים. השירות כרוך בתוספת תשלום.
איך מקבלים שירות טכני?
צרו איתנו קשר במייל או בטלפון, ונפנה אתכם למעבדת השירות המתאימה או נארגן ביקור טכנאי אם נדרש.
תשלומים ואבטחה
איזה אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אנחנו מקבלים כרטיסי אשראי (ויזה, מאסטרקארד ), העברה בנקאית ותשלום במזומן בעת האיסוף.
האם האתר בטוח לתשלום?
כן! האתר שלנו מאובטח בתקן SSL ואנחנו עובדים עם חברות אשראי מובילות. כל הנתונים שלכם מוצפנים ומוגנים.
האם יש אפשרות לתשלום בתשלומים?
כן! ניתן לשלם בתשלומים דרך כרטיס האשראי שלכם. מספר התשלומים תלוי בסכום הרכישה ובמדיניות חברת האשראי.
מתי יחויב הכרטיס שלי?
החיוב מתבצע בעת ביצוע ההזמנה. אם יתברר שהמוצר אינו זמין, נעדכן אתכם ונחזיר את מלוא הסכום.