תקנון האתר

תקנון תנאי שימוש, מדיניות משלוחים, ביטולים, פרטיות ואחריות

קומיז – Kumizz | מוצרי חשמל, ריהוט, כורסאות, אופניים, וקורקינטים
עוסק מורשה: 313520355
עודכן לאחרונה: יוני 2026

יצירת קשר ושירות לקוחות:
📞 טלפון: 058-555-0707
📧 דוא"ל: info@kumizz.com
🏪 כתובת (איסוף/דואר): שדרות הרצל 90, רמלה
🕑 שעות פעילות: א'-ה' 09:00-17:00, ו' 09:00-13:00

הסכמה לתנאים: השימוש באתר, לרבות עיון במוצרים, השארת פרטים, פתיחת הזמנה, יצירת קשר או ביצוע רכישה, מהווה אישור כי קראת את התקנון והסכמת לתנאיו. אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות קוגנטיות העומדות לצרכן לפי כל דין.

1. כללי, תחולת התקנון וכשרות משפטית

תחולת התקנון

תקנון זה חל על כל שימוש באתר Kumizz ועל כל הזמנה או התקשרות עם החברה, לרבות הזמנה באתר, בטלפון, בוואטסאפ, בדוא"ל או בכל ערוץ מכירה אחר של החברה, אלא אם נמסרו ללקוח תנאים ספציפיים אחרים בכתב. בכל מקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, הוראות הדין יגברו.

הגדרות

בתקנון זה: "החברה" או "Kumizz" – קומיז; "האתר" – אתר האינטרנט של Kumizz; "לקוח" – כל משתמש, מתעניין או רוכש; "מוצר" – לרבות מוצרי חשמל, ריהוט, כורסאות חשמליות, כורסאות קימה/עיסוי, אופניים חשמליים, קורקינטים חשמליים, גלגלים, אביזרים ומוצרים גדולים אחרים; "ימי עסקים" – ימים א'-ה', למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון. הזמנה שתבוצע לאחר השעה 13:00 תיחשב, לצורכי טיפול, ליקוט ושילוח, כהזמנה שהתקבלה ביום העסקים הבא, גם אם שירות הלקוחות פעיל לאחר שעה זו.

מי רשאי לקנות באתר?

השימוש באתר וביצוע רכישה מותרים לבני 18 ומעלה בעלי כשירות משפטית ואמצעי תשלום תקף. ביצוע פעולה על ידי קטין מחייב אישור הורה או אפוטרופוס כדין, וביצוע הזמנה מהווה הצהרה כי התקבל אישור כאמור.

מניעת הונאות ושימוש לרעה

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הסביר, לעכב או לבטל הזמנה, לדרוש אימות זהות, לדרוש אסמכתאות, לסרב לעסקה או לחסום משתמש, אם קיים חשד סביר להונאה, שימוש באמצעי תשלום ללא הרשאה, התחזות, מסירת פרטים שגויים, ניסיון לנצל לרעה מבצעים, התנהגות פוגענית כלפי נציגי החברה או שימוש בלתי תקין באתר.

סמכות שיפוט ודין חל

על התקנון, על השימוש באתר ועל כל עסקה עם החברה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט בכל מחלוקת תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל לפי כל דין.

2. הזמנות, אישור עסקה, מחירים, מלאי ומבצעים

ביצוע הזמנה ואישור סופי

הזמנה באתר מהווה בקשה לרכישת מוצר ואינה מהווה אישור סופי של העסקה. אישור העסקה יושלם רק לאחר בדיקת זמינות המוצר, אימות פרטי הלקוח, אישור אמצעי התשלום, ובמוצרים גדולים או חריגים, גם בדיקת אפשרות אספקה ותיאום מסירה. הודעה אוטומטית הנשלחת לאחר ביצוע ההזמנה מאשרת את קליטת הבקשה בלבד, ואינה מחייבת את החברה לספק מוצר שאינו זמין, מוצר שמחירו פורסם בטעות מהותית או מוצר שלא ניתן לספקו מסיבה עניינית.

מלאי, טעות סופר ושינויי ספק

המכירה כפופה לקיום המוצר במלאי אצל החברה, היבואן, הספק או המרכז הלוגיסטי. במקרה שבו יתברר כי המוצר אינו זמין, כי חלה טעות סופר מהותית במחיר, במפרט או בתיאור, או כי לא ניתן להשלים את העסקה מסיבה תפעולית שאינה בשליטת החברה, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה, להציע מוצר חלופי או לעדכן את הלקוח, ובלבד שכל סכום שנגבה יושב ללקוח בהתאם לדין אם העסקה לא תושלם.

תיאורי מוצרים ותמונות להמחשה בלבד

תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. החברה עושה מאמץ להציג באתר מידע מדויק ככל האפשר לגבי המוצרים, לרבות תיאור, מפרט, מחיר, אחריות ותנאי אספקה. עם זאת, ייתכנו הבדלים לא מהותיים בין התמונות לבין המוצר בפועל, לרבות בגוון, תאורה, זווית צילום, טקסטורה, אריזה, אביזרים נלווים, פרופורציות או פרטי עיצוב משניים. הבדלים לא מהותיים כאמור לא ייחשבו כשלעצמם לפגם או לכך שהמוצר שונה באופן מהותי מפרטי ההזמנה, מבלי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה שבו סופק מוצר פגום או מוצר השונה באופן מהותי מהמפרט, מהתיאור או מהתחייבות מפורשת של החברה.

אחריות הלקוח לבדוק מפרט, מידות והתאמה

לפני ביצוע הזמנה, הלקוח אחראי לקרוא את דף המוצר, לבדוק את המפרט, המידות, סוג המנגנון, החומר, הצבע, תנאי האחריות, מגבלות השימוש, זמני האספקה וכל פרט מהותי אחר. הלקוח אחראי לוודא שהמוצר מתאים לצרכיו, לביתו, למקום המסירה ולשימוש המבוקש על ידו. טעות בבחירת מוצר, אי קריאת מפרט, אי בדיקת מידות, אי בדיקת צבע, חומר, סוג מנגנון, תכונות, מגבלות שימוש, התאמה פיזית לבית הלקוח או התאמה לצרכיו האישיים של הלקוח, לא ייחשבו כשלעצמם לפגם, לאי-התאמה או להפרה מצד החברה, ככל שהמידע הרלוונטי הופיע בדף המוצר, במסמך ההזמנה או נמסר ללקוח לפני ביצוע העסקה.

מחירים, תשלומים ומבצעים

המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת במפורש. עלויות משלוח, הובלה, סבלות, מנוף, התקנה, משלוח לאזור חריג או שירותים מיוחדים יוצגו בנפרד ככל שהן אינן כלולות במחיר המוצר. אין כפל מבצעים, קופונים והנחות אלא אם צוין אחרת במפורש. החברה רשאית לשנות מחירים, מבצעים ותנאי תשלום מעת לעת, אך שינוי לא יחול רטרואקטיבית על הזמנה שאושרה, אלא אם מדובר בטעות סופר מהותית או בהוראת דין.

3. מוצרים, בטיחות ואחריות

תקינה ובטיחות

המוצרים הנמכרים באתר מיובאים, משווקים או נמכרים על ידי החברה, ספקיה או יבואניה בהתאם לדין החל בישראל, ככל שהדבר רלוונטי לסוג המוצר. מוצרים חשמליים מיועדים לשימוש ברשת החשמל הביתית בישראל, אלא אם צוין אחרת במפורש. הלקוח מתחייב להשתמש במוצר בהתאם להוראות היצרן, הוראות הבטיחות, מגבלות השימוש, הוראות הדין ותעודת האחריות, ככל שנמסרה.

תקופת האחריות ונותן האחריות

האחריות למוצרים תינתן בהתאם לדין, לתעודת האחריות, לדף המוצר ולזהות נותן האחריות הרלוונטי: יצרן, יבואן רשמי, יבואן מקביל, ספק, מעבדה או Kumizz. ככל שלא צוין אחרת בדף המוצר או בתעודת האחריות, האחריות למוצרים חדשים תהיה לתקופה של 12 חודשים, בכפוף להוראות הדין ולחריגים המפורטים בתעודת האחריות.

• יבואן רשמי: השירות והאחריות ניתנים על ידי היבואן הרשמי ועל פי תנאיו, בכפוף לדין.
• יבוא מקביל / יבוא ישיר / ספק חיצוני: השירות עשוי להינתן על ידי מעבדות החברה, ספקים מטעמה, מעבדות חיצוניות או נותן אחריות אחר שפרטיו יימסרו ללקוח במידת הצורך.

מה לא כלול באחריות

אלא אם נקבע אחרת בדין או בתעודת האחריות, האחריות לא תחול על בלאי סביר, חלקים מתכלים, נזקי שבר, נפילה, מכה, שריטה, קרע, כתמים, רטיבות, חדירת נוזלים, קורוזיה, שימוש לא סביר, עומס יתר, שימוש מסחרי במוצר שנועד לשימוש ביתי, חיבור לחשמל שאינו מתאים, תיקון או פירוק שלא על ידי גורם מורשה, שינוי במוצר, תאונה, נזקי כוח עליון או שימוש בניגוד להוראות היצרן.

חובת התקנה מקצועית – חשוב!

אזהרת אחריות: במוצרים הדורשים התקנה, חיבור לתשתיות, הדרכה או הפעלה ראשונית על ידי טכנאי מוסמך, יש לפעול בהתאם להוראות היצרן או נותן האחריות. פתיחה, התקנה, חיבור או הפעלה עצמאית בניגוד להוראות עשויים לפגוע בזכאות לשירות או לאחריות, בכפוף לדין. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין.

4. משלוחים, הובלה, סבלות, מנוף ותיאום מסירה

אזורי חלוקה וזמני אספקה

• החברה מספקת מוצרים ברחבי ישראל, בכפוף לאזורי חלוקה, זמינות ספקים, אילוצי שילוח ותנאי גישה.
• מועד האספקה יהיה בהתאם למועד שצוין בדף המוצר, בהודעת אישור ההזמנה או מול נציג החברה. יש לוודא כי בדפי המוצר מצוין מועד אספקה ברור.
• אזורים מרוחקים: במשלוחים לאילת, הערבה, רמת הגולן, יישובים מרוחקים, יישובים מעבר לקו הירוק או אזורים בעלי מגבלה תפעולית או ביטחונית, ייתכנו תוספת תשלום, זמני אספקה ארוכים יותר או מגבלות אספקה, והכול בכפוף לעדכון הלקוח ככל שניתן לפני ביצוע המשלוח.
• חישוב ימי עסקים: ימי עסקים הם ימים א'-ה' בלבד, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

חובת הלקוח למסור פרטים מדויקים

הלקוח מתחייב למסור כתובת מלאה ומדויקת, מספר טלפון זמין, קומה, קוד כניסה, פרטי מעלית, מגבלות גישה וכל מידע רלוונטי למסירה. במוצרים גדולים או כבדים, לרבות ריהוט, כורסאות, מוצרי חשמל, אופניים וקורקינטים, הלקוח אחראי לבדוק מראש כי המוצר יכול לעבור בפתחי הכניסה, במעלית, בחדר המדרגות, במסדרונות ובכל דרך הגישה עד מקום המסירה.

הובלה סטנדרטית, קומות ומנוף

• אלא אם צוין אחרת, הובלה סטנדרטית כוללת הובלה עד קומת קרקע או עד מעלית תקינה המתאימה למידות המוצר.
• תוספת מדרגות: בהיעדר מעלית, או כאשר המוצר אינו נכנס למעלית, תיתכן תוספת סבלות של 50 ₪ לכל קומה ולכל מוצר, החל מקומה ג', או תעריף אחר שיימסר ללקוח מראש בהתאם לסוג המוצר וההובלה.
• מנוף: אם נדרש מנוף לצורך מסירה, הזמנתו ועלותו יחולו על הלקוח, אלא אם סוכם אחרת בכתב. החברה אינה אחראית לאי-מסירה הנובעת מכך שהלקוח לא עדכן מראש על צורך במנוף, מגבלת גישה או בעיית מעבר.
• הובלה סטנדרטית אינה כוללת פירוק דלתות, פירוק מעקות, עבודות חשמל, אינסטלציה, קידוח, תלייה, הרכבה מיוחדת, פינוי מוצר ישן, המתנה חריגה, פריקה במספר כתובות או שירותים שלא סוכמו מראש.

השארת מוצר ליד הדלת או ללא מסירה אישית

אם הלקוח ביקש במפורש להשאיר מוצר ליד הדלת, בלובי, במחסן, אצל שכן, בחניה, בארון חבילות או בכל מקום אחר ללא מסירה אישית, והבקשה תועדה על ידי החברה או חברת השילוח, המסירה תיחשב כמושלמת במועד הנחת המוצר במקום שהתבקש. לאחר מסירה כאמור, הסיכון לאובדן, גניבה או נזק שאינם בשליטת החברה עשוי לעבור ללקוח, מבלי לגרוע מאחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

אי זמינות למסירה, שינוי כתובת וניסיון מסירה חוזר

חשוב לדעת: אם המסירה נכשלה עקב כתובת שגויה, היעדר מענה, היעדר נוכחות במועד שתואם, אי מסירת פרטי גישה, חוסר אפשרות פיזית למסור את המוצר, סירוב לקבל את המוצר שלא עקב פגם מוכח או מוצר שסופק באופן שונה מהותית מפרטי ההזמנה, מהמפרט, מהתיאור או מהתחייבות מפורשת של החברה, או כל סיבה שמקורה בלקוח, החברה או המוביל יהיו רשאים להשיב את המוצר למחסן. במקרה כזה, משלוח חוזר, שינוי כתובת, תיאום חדש או שירות לוגיסטי נוסף עשויים להיות כרוכים בעלות נוספת שתימסר ללקוח מראש. יובהר כי סעיף זה אינו גורע מזכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן ואינו נועד לעקוף את מגבלת דמי הביטול לפי דין.

אם לאחר שההזמנה יצאה לליקוט, להפצה, למרכז לוגיסטי, לחברת שילוח או לתיאום מסירה, הלקוח מבקש שירות נוסף כגון שינוי כתובת, דחיית מסירה, מסירה מחדש, ניסיון מסירה נוסף או איסוף מיוחד, החברה תהיה רשאית לחייב את הלקוח בעלות השירות הנוסף בפועל, ובלבד שהעלות נמסרה לו מראש והלקוח אישר את השירות.

אם לאחר שההזמנה יצאה לליקוט, להפצה, למרכז לוגיסטי, לחברת שילוח או לתיאום מסירה, הלקוח מבקש לבטל את העסקה, החברה תפעל באופן סביר לנסות לעצור את המסירה ככל שניתן. ככל שהמוצר כבר נאסף על ידי חברת שילוח, נמצא במחסן לוגיסטי, במרכז הפצה או בתהליך הובלה, החזרת המוצר אל החברה תהיה באחריות הלקוח ועל חשבונו, אלא אם הביטול נעשה עקב פגם מוכח במוצר שסופק, מוצר שסופק באופן שונה מהותית מפרטי ההזמנה, מהמפרט, מהתיאור או מהתחייבות מפורשת של החברה, איחור באספקה או הפרה מצד החברה.

במקרה כזה, הלקוח יהיה רשאי, בתיאום עם החברה, לבצע את החזרת המוצר בעצמו או באמצעות מוביל מטעמו, ככל שהדבר אפשרי מבחינה תפעולית ובכפוף להנחיות חברת השילוח או המחסן הלוגיסטי. לחלופין, הלקוח רשאי לבקש מהחברה לתאם עבורו שירות לוגיסטי להשבת המוצר מהמחסן הלוגיסטי, מחברת השילוח או ממרכז ההפצה אל החברה. שירות כאמור ייחשב שירות לוגיסטי נפרד לבקשת הלקוח, ועלותו תימסר ללקוח מראש ותבוצע רק לאחר אישורו.

מובהר כי בביטול שאינו עקב פגם מוכח, מוצר שסופק באופן שונה מהותית מפרטי ההזמנה, איחור באספקה או הפרה מצד החברה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול לפי דין. עלות החזרת המוצר אל החברה, ככל שנדרשת, תחול על הלקוח בהתאם לדין ואינה מהווה דמי ביטול נוספים, אלא חובת השבת המוצר או שירות לוגיסטי נפרד לבקשת הלקוח. אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח להחזר מלא במקרה שבו הביטול נעשה עקב פגם, מוצר שונה מהותית, איחור באספקה או הפרה מצד החברה.

5. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק

לקוח שרכש מוצר בעסקת מכר מרחוק, לרבות רכישה באתר או בטלפון, רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. ככלל, במכירת מוצר, ניתן למסור הודעת ביטול מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי לפי דין, לפי המאוחר.

במקרים שבהם הוראות חוק הגנת הצרכן מקנות לצרכן תקופת ביטול ארוכה יותר או תנאים שונים מהאמור לעיל, יחולו הוראות הדין בלבד. החברה תהיה רשאית לבקש מהלקוח אסמכתא מתאימה ככל שהדין מאפשר זאת.

איך מוסרים הודעת ביטול?

הודעת ביטול ניתן למסור לחברה בטלפון, בדוא"ל, בדואר רשום, במקום העסק או באמצעות טופס/קישור ייעודי באתר ככל שקיים. בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון, ובמידת הצורך פרט מזהה נוסף הנדרש לפי דין לצורך איתור העסקה.

דמי ביטול

בביטול שאינו עקב פגם מוכח במוצר שסופק, מוצר שסופק באופן שונה מהותית מפרטי ההזמנה, מהמפרט, מהתיאור או מהתחייבות מפורשת של החברה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד החברה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. בנוסף, אם חברת האשראי או ספק הסליקה גבו מהחברה עמלת סליקה בקשר לעסקה שבוטלה ולא זיכו את החברה בגינה, החברה שומרת על זכותה לנכות עמלה זו בכפוף להוראות הדין ולהצגת אסמכתא מתאימה ללקוח.

ביטול עקב פגם מוכח, מוצר שונה מהותית או הפרה מצד החברה

אם הביטול נעשה עקב פגם מוכח במוצר שסופק, או משום שהמוצר שסופק שונה באופן מהותי מפרטי ההזמנה, מהמפרט, מהתיאור או מהתחייבות מפורשת של החברה שנמסרו ללקוח בדף המוצר, במסמך ההזמנה או לפני ביצוע העסקה, או עקב איחור באספקה או הפרה אחרת מצד החברה, החברה תפעל בהתאם לדין, לא תגבה דמי ביטול, ואם המוצר כבר נמסר, הלקוח יעמיד את המוצר לרשות החברה במקום שבו נמסר ויודיע על כך לחברה.

למען הסר ספק, טעות בבחירת מוצר, אי קריאת מפרט המוצר, אי בדיקת מידות, אי בדיקת סוג מנגנון, צבע, חומר, תכונות, מגבלות שימוש, התאמה פיזית לבית הלקוח או התאמה לצרכיו האישיים של הלקוח, לא ייחשבו כשלעצמם לפגם, לאי-התאמה או להפרה מצד החברה, ככל שהמידע הרלוונטי הופיע בדף המוצר, במסמך ההזמנה או נמסר ללקוח לפני ביצוע העסקה. במקרה כזה, ככל שהלקוח מבקש לבטל את העסקה, יחולו הוראות הביטול הרגילות לפי דין, לרבות דמי ביטול והחזרת המוצר על חשבון הלקוח, ככל שהדין מאפשר זאת.

החזרת מוצר לאחר ביטול

בביטול שאינו עקב פגם מוכח במוצר שסופק, מוצר שסופק באופן שונה מהותית מפרטי ההזמנה, מהמפרט, מהתיאור או מהתחייבות מפורשת של החברה, איחור באספקה או הפרה מצד החברה, החזרת המוצר תיעשה על ידי הלקוח ועל חשבונו למקום העסק של החברה או למקום אחר שתורה החברה, אלא אם סוכם אחרת בכתב. החברה רשאית להציע ללקוח שירות איסוף או הובלה חוזרת בתשלום נפרד, לפי בחירת הלקוח ובכפוף לתיאום מראש.

הרעה משמעותית ופחת ערך

שמירה על זכויות החברה: זכות הביטול במכר מרחוק אינה שוללת את זכות החברה לטעון לנזק, פחת ערך או הרעה משמעותית במצב המוצר, ככל שנגרמו לאחר המסירה. שימוש מהותי, כתמים, ריחות, קרעים, שריטות, שבר, שחיקה, פגיעה בריפוד, פגיעה במנגנון, חוסר באביזרים, אובדן אריזה, הרכבה או פירוק לא תקינים, טעינה או הפעלה בניגוד להוראות, חדירת נוזלים, תיקון לא מורשה או כל פגיעה אחרת במצב המוצר, עשויים להשפיע על זכויות הצדדים ולחשוף את הלקוח לדרישת פיצוי בגין ירידת ערך, בכפוף לדין.

החזרות והחלפות מעבר לדין

מבלי לגרוע מזכויות הביטול לפי דין, החברה רשאית, אך אינה חייבת, לאפשר החזרה, החלפה או זיכוי לפנים משורת הדין. ככל שהחברה תאשר זאת, הדבר ייעשה בתנאים שייקבעו על ידה, ובדרך כלל רק לגבי מוצר חדש, שלם, נקי, ללא שימוש, שלא הורכב, שלא חובר לחשמל/מים/גז, שלא נפגם, עם כל חלקיו, אביזריו, הוראותיו ואריזתו המקורית ככל האפשר.

מקרים שבהם זכות הביטול אינה חלה או עשויה להיות מוגבלת

• מוצרים שיוצרו במיוחד: מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות, דרישות מיוחדות או התאמה אישית שאינה מוצר מדף.
• טובין פסידים: מוצרים שעלולים להתקלקל או לאבד מערכם במהירות לפי טיבם.
• מוצרים חשמליים או מחוברים לתשתיות: חיבור לחשמל, מים או גז, התקנה או הפעלה עשויים להיות בעלי משמעות משפטית לעניין שימוש, פחת ערך, אחריות או החזרה מעבר לדין, בהתאם לסוג העסקה והדין החל.

ריהוט וכורסאות שהורכבו בבית הלקוח

הרכבה, שימוש וביטול: בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), זכות הביטול לפי תקנות אלה אינה חלה על ריהוט שהורכב בבית הצרכן. לפיכך, כורסה או ריהוט שהורכבו בבית הלקוח לא יתקבלו להחזרה או החלפה במסגרת מדיניות החזרות רגילה או לפנים משורת הדין, והחברה תהיה רשאית לסרב לבקשת החזרה כאמור, אלא אם קיימת ללקוח זכות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין במקרה שבו הוכח כי המוצר שסופק פגום או שונה באופן מהותי מפרטי ההזמנה, מהמפרט, מהתיאור או מהתחייבות מפורשת של החברה שנמסרו ללקוח לפני ביצוע העסקה. מובהר כי טעות בבחירת מוצר, אי קריאת מפרט, אי בדיקת מידות, אי בדיקת צבע, חומר, סוג מנגנון, תכונות, מגבלות שימוש, התאמה פיזית לבית הלקוח או התאמה לצרכיו האישיים של הלקוח, לא ייחשבו כשלעצמם לפגם, לאי-התאמה או להפרה מצד החברה, ככל שהמידע הרלוונטי הופיע בדף המוצר, במסמך ההזמנה או נמסר ללקוח לפני ביצוע העסקה. בנוסף, שימוש בפועל, כתמים, ריחות, קרעים, פגיעה בריפוד, פגיעה במנגנון חשמלי, שחיקה, חוסר באביזרים, פירוק לא תקין או כל הרעה משמעותית אחרת במצב המוצר עשויים להקים לחברה טענת פחת ערך, נזק או הרעה משמעותית, בכפוף לדין.

6. מדיניות מיוחדת: אופניים וקורקינטים חשמליים

מפרט טכני ואופן פעולה

• מהירות ותקינה: אופניים וקורקינטים חשמליים יסופקו בהתאם למפרט המוצר, הוראות היצרן, הדין והתקינה החלים בישראל במועד המכירה.
• מצערת / ידית גז: ככל שהדין או התקינה מגבילים את פעולת המצערת, המוצר יסופק בהתאם למגבלות אלה. מגבלה חוקית או תקנית ידועה אינה מהווה כשלעצמה פגם או מצב שבו המוצר שונה באופן מהותי מפרטי ההזמנה.
• חובת שימוש תקין: הלקוח אחראי להשתמש בכלי בהתאם להוראות הדין, הוראות הבטיחות, מגבלות גיל, קסדה, ציוד מגן, תנאי דרך והוראות היצרן.

הרכבה, כיוונון ושימוש

הרכבה, כיוונון, טעינה ראשונית או בדיקה טרום-מסירה של כלי סטנדרטי אינם הופכים כשלעצמם את המוצר למוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח. יחד עם זאת, נסיעה בפועל, טעינה, שחיקת צמיגים או בלמים, שריטות, תאונה, חדירת מים, פתיחת בקר, שינוי הגדרות, עומס יתר, שימוש בניגוד להוראות או תיקון לא מורשה, עשויים להשפיע על אחריות, החזרה, פחת ערך או טענת הרעה משמעותית, בהתאם לדין.

מדיניות החזרה קפדנית: בשל אופי המוצרים, שימוש בפועל, נסיעה, טעינה, שחיקה, נזק, שינוי או טיפול בניגוד להוראות עשויים להפוך את הכלי ממוצר חדש למוצר משומש ולהפחית משמעותית מערכו. במקרה כזה החברה שומרת על זכותה לדרוש פיצוי בגין פחת ערך או נזק, וכן לסרב להחזרה/החלפה הניתנת לפנים משורת הדין. למען הסר ספק, טעות בבחירת מוצר, אי קריאת מפרט, אי בדיקת מידות, אי בדיקת סוג המנגנון, צבע, חומר, תכונות, מגבלות שימוש, התאמה פיזית לבית הלקוח או התאמה לצרכיו האישיים של הלקוח, לא ייחשבו כשלעצמם לפגם, לאי-התאמה או להפרה מצד החברה, ככל שהמידע הרלוונטי הופיע בדף המוצר, במסמך ההזמנה או נמסר ללקוח לפני ביצוע העסקה. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה שבו הוכח כי המוצר שסופק פגום או שונה באופן מהותי מפרטי ההזמנה, מהמפרט, מהתיאור או מהתחייבות מפורשת של החברה, או במקרה שבו קיימת הוראת דין מחייבת אחרת.

7. פרטיות, אבטחת מידע, דיוור ועגלות נטושות

הבהרה בנושא פרטיות: פרק זה מהווה מדיניות פרטיות תמציתית כחלק מתקנון האתר. החברה אוספת ומעבדת מידע אישי רק למטרות המפורטות בפרק זה, לרבות ביצוע הזמנות, תשלום, אספקה, שירות לקוחות, אחריות, מניעת הונאות, ניהול חשבונות, שיפור השירות, עמידה בדרישות דין ושיווק בכפוף להסכמה הנדרשת לפי דין. מסירת המידע נעשית מרצון ובהסכמת הלקוח, אולם ללא מסירת פרטים הדרושים לביצוע הזמנה, תשלום, אספקה או שירות, ייתכן שהחברה לא תוכל להשלים את העסקה או לטפל בפנייה. החברה רשאית לפרסם בעתיד מדיניות פרטיות נפרדת ומורחבת, ובמקרה כזה, בכל עניין הנוגע למידע אישי, מדיניות הפרטיות הנפרדת תגבר על הוראות פרק זה.

מסירת מידע והסכמה

הלקוח מצהיר כי ידוע לו שאין עליו חובה חוקית למסור לחברה מידע אישי, וכי מסירת המידע נעשית מרצונו ובהסכמתו. עם זאת, ללא מסירת פרטים הנדרשים לצורך ביצוע הזמנה, תשלום, אספקה, שירות או אחריות, ייתכן שהחברה לא תוכל לספק את השירות, להשלים את העסקה או לטפל בפנייה.

איסוף ושימוש במידע

החברה אוספת ומשתמשת במידע הנדרש לצורך תפעול האתר, ביצוע הזמנות, תשלום, אספקה, שירות לקוחות, אחריות, טיפול בפניות, מניעת הונאות, ניהול חשבונות, עמידה בדרישות דין, שיפור השירות ושיווק בכפוף לדין. המידע עשוי לכלול שם, טלפון, דוא"ל, כתובת, פרטי הזמנה, פרטי משלוח, תכתובות עם שירות הלקוחות, נתוני שימוש באתר, כתובת IP, מזהי מכשיר, נתוני דפדפן ונתוני Cookies ככל שנעשה בהם שימוש.

מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה רשאית למסור מידע לצדדים שלישיים ככל שהדבר דרוש באופן סביר לצורך מתן השירות, לרבות ספקי סליקה ותשלום, חברות שילוח, ספקים, יבואנים, מעבדות שירות, מתקינים, ספקי מחשוב, אחסון, אבטחת מידע, CRM, מערכות דיוור, אנליטיקה, פרסום, שירות לקוחות, ייעוץ משפטי, הנהלת חשבונות וגבייה. המידע יימסר במידה הדרושה למטרות אלה ובהתאם לדין. ייתכן שחלק מהספקים או המערכות יפעלו מחוץ לישראל, ובמקרה כזה המידע עשוי להיות מועבר או מעובד מחוץ לישראל בכפוף לדין.

שמירת מידע

החברה תשמור מידע אישי למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, לרבות ביצוע העסקה, מתן שירות ואחריות, עמידה בדרישות דין, ניהול חשבונות, מניעת הונאות, טיפול במחלוקות והגנה על זכויות החברה. מידע שאינו נדרש עוד יימחק או יעבור אנונימיזציה בהתאם ליכולות החברה ולדין.

אבטחת מידע ותשלומים

• האתר עושה שימוש באמצעי אבטחה מקובלים, לרבות הצפנת SSL.
• תשלום באתר עשוי להתבצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים. ככלל, פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים במערכות החברה, אלא מעובדים באמצעות ספקי תשלום מאובטחים.
• החברה אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה, תקלה, שיבוש או שימוש בלתי מורשה, אך תפעל באמצעים סבירים לשמירת המידע בהתאם לדין.

דיוור, הודעות שירות ועגלות נטושות

החברה רשאית לשלוח ללקוח הודעות שירות ותפעול הנוגעות להזמנה, תשלום, משלוח, תיאום מסירה, אחריות, טיפול בפנייה או עדכון מהותי לגבי מוצר שנרכש. פניות שיווקיות, לרבות בדוא"ל, SMS, וואטסאפ או אמצעים אלקטרוניים אחרים, יישלחו רק בכפוף להסכמה הנדרשת לפי דין או לפי מסלול לקוח קיים המותר בדין, ותינתן אפשרות הסרה בהתאם לדין.

אם לקוח התחיל תהליך רכישה, הקליד פרטים, הוסיף מוצר לעגלה או פתח שיחה עם החברה אך לא השלים את ההזמנה, החברה לא תשלח אליו מסר שיווקי ללא הסכמה כדין. החברה עשויה לפנות ללקוח לצורך מענה לפנייה שהלקוח יזם, בירור תקלה טכנית אמיתית, השלמת מידע תפעולי שנדרש לבקשת הלקוח, או אם הלקוח אישר במפורש פנייה חוזרת. ככל שפנייה כזו תיחשב דבר פרסומת לפי נסיבותיה ותוכנה, היא תיעשה בהתאם להוראות הדין בלבד.

Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר עשוי להשתמש בעוגיות, פיקסלים וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין של האתר, אבטחה, שמירת העדפות, מדידה סטטיסטית, שיפור חוויית משתמש, פרסום ושיווק מותאם, בכפוף לדין. עוגיות ופיקסלים המשמשים לפרסום או שיווק מותאם, לרבות של צדדים שלישיים כגון Google או Meta, יופעלו בכפוף להוראות הדין ולמנגנון ניהול ההעדפות באתר ככל שמופעל מנגנון כזה. הלקוח יכול לנהל או לחסום Cookies דרך הגדרות הדפדפן, אך חסימה עלולה לפגוע בחלק מפעולות האתר.

זכויות עיון, תיקון, מחיקה והסרה

ללקוח עומדות זכויות לעיין במידע אישי הנוגע אליו, לבקש תיקון של מידע שאינו נכון, ברור, שלם או מעודכן, וכן לבקש מחיקה, הגבלה, הסרה מדיוור או הפסקת פניות שיווקיות, והכול בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון 13, ולהוראות כל דין. בקשות בנושא פרטיות ניתן לשלוח לדוא"ל: info@kumizz.com. החברה רשאית לבקש פרטים מזהים סבירים לצורך אימות זהות הפונה וטיפול בבקשה.

8. הצהרת נגישות

חברת Kumizz רואה חשיבות במתן שירות שוויוני ונגיש לכלל לקוחותיה, לרבות אנשים עם מוגבלות, ופועלת לבצע התאמות נגישות באתר ובשירות בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, ולתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, ככל שהן חלות על פעילות החברה.

מצב הנגישות באתר

האתר נמצא בתהליך בדיקה ושיפור של התאמות הנגישות. החברה פועלת לאפשר שימוש נוח ככל האפשר באתר, לרבות באמצעות דפדפנים נפוצים, הגדלת תצוגה באמצעות הדפדפן, ניווט מקלדת ותמיכה בטכנולוגיות מסייעות, בהתאם ליכולות האתר ולממצאי בדיקות הנגישות.

סיוע נגיש ופניות בנושא נגישות

אם נתקלתם בקושי בגלישה באתר, אם נדרש סיוע בביצוע הזמנה או אם נדרשת התאמה פרטנית, ניתן לפנות אלינו בטלפון 058-555-0707 או בדוא"ל info@kumizz.com. בפנייה מומלץ לציין את תיאור הבעיה, כתובת העמוד הרלוונטי, סוג הדפדפן, סוג המכשיר וטכנולוגיה מסייעת אם נעשה בה שימוש. החברה תפעל לבדוק את הפנייה ולטפל בה בהקדם האפשרי, וכן לספק שירות באמצעי חלופי ונגיש ככל שניתן.

הצהרת נגישות זו עודכנה בחודש יוני 2026. לאחר השלמת בדיקת נגישות מקצועית, החברה תעדכן את ההצהרה בהתאם לממצאים ולדרישות הדין.

9. כוח עליון ועיכובים שאינם בשליטת החברה

החברה לא תישא באחריות לעיכוב או לאי-יכולת לקיים התחייבות שנגרמו בשל נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, מצב חירום, שביתה, השבתה, מגפה, נזקי טבע, חסימות כבישים, מגבלות ביטחוניות, תקלה מערכתית, אירוע סייבר, מחסור אצל ספקים, עיכוב יבוא, עיכוב אצל חברת שילוח או כל גורם חיצוני מהותי אחר. במקרה כזה החברה תפעל לעדכן את הלקוח ולמצוא פתרון סביר; ככל שלא ניתן יהיה לקיים את העסקה, כל סכום שנגבה יושב בהתאם לדין.

10. קניין רוחני, שימוש באתר והגבלת אחריות

• זכויות יוצרים: כל התכנים באתר, לרבות תמונות, טקסטים, סרטונים, גרפיקה, לוגואים, עיצוב, קוד, סימני מסחר ותיאורי מוצרים, הם רכושה של Kumizz או של צדדים שלישיים שהרשו לה להשתמש בהם. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב.
• שימוש תקין באתר: אין לבצע באתר פעולה בלתי חוקית, חדירה, scraping, העתקה שיטתית, שיבוש פעילות, ניסיון לעקוף מנגנוני אבטחה או שימוש הפוגע באתר, בחברה או בצדדים שלישיים.
• הגבלת אחריות: החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד, אובדן רווח, אובדן ימי עבודה, עוגמת נפש, נזק לצד שלישי או נזק שנגרם עקב שימוש לא תקין במוצר, אלא אם אחריות כזו מוטלת עליה לפי דין או שאין אפשרות להתנות עליה.
• מידע באתר: מידע מקצועי, טכני או שיווקי באתר נועד לספק מידע כללי בלבד ואינו מחליף קריאת הוראות היצרן, תעודת האחריות, הוראות בטיחות או ייעוץ מקצועי מתאים.

11. עדכון התקנון

החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח שפורסם באתר במועד ביצוע הפעולה או ההזמנה הרלוונטית, אלא אם נקבע אחרת בדין. מומלץ לעיין בתקנון לפני ביצוע כל רכישה.

---

צוות Kumizz מאחל לכם קנייה בטוחה ומהנה!
*ט.ל.ח