Devoluciones y cambios

Introducción

En Kumizz nos complace brindarte un servicio al cliente excepcional y entendemos que en ocasiones puedas querer cambiar o devolver los productos adquiridos. A continuación, detalles sobre nuestra política de cambios y devoluciones:

Esta política se aplica a las compras realizadas en el sitio web, por teléfono o en nuestras tiendas, y está sujeta al Reglamento del sitio y a la Ley de Protección al Consumidor de Israel.

Política de cambios

Condiciones de cambio:

• Puede solicitar un cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Los cambios se ofrecen como cortesía, más allá de lo que exige la ley, y están sujetos a nuestra aprobación.
• El producto debe estar en estado nuevo, sin señales de uso, sin montar, en su embalaje original y con todos los accesorios. Los costes de transporte, si los hubiera, se le informarán por adelantado.

Proceso de cambio:

• Envíe una solicitud de cambio al email de nuestro servicio de atención al cliente a: info@Kumizz.com
• Indique el número de pedido, el nombre del producto que desea cambiar y el producto alternativo solicitado.
• Un representante de servicio se pondrá en contacto con usted con instrucciones para continuar el proceso de cambio.

Política de devoluciones

Condiciones de devolución:

• Puede cancelar la compra de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de Israel, por regla general dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto o del documento de información, lo que ocurra más tarde. En una cancelación ordinaria puede deducirse un cargo por cancelación conforme a la ley: hasta el 5% del precio del producto o ₪100, lo que sea menor.
• El producto debe estar en estado nuevo, sin señales de uso, en su embalaje original y con todos los accesorios. Los muebles y sillones montados en el domicilio del cliente no admiten devolución, salvo que el producto esté defectuoso o difiera sustancialmente del pedido.

Proceso de devolución:

• Envíe un aviso de cancelación por teléfono o por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente: info@Kumizz.com
• Indique el número de pedido y el motivo de la devolución.
• Un representante de atención al cliente se pondrá en contacto con usted con instrucciones para devolver el producto. En una cancelación ordinaria, la devolución corre por cuenta del cliente: puede traerlo a nuestro almacén en Ramla o coordinar una recogida con coste, que se le informará por adelantado.