Preguntas frecuentes
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Pedidos y envíos
¿En cuánto tiempo llegará mi producto?
Los envíos a domicilio llegan en 1-7 días hábiles a todo el país.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después de que su pedido sea enviado, recibirá un SMS y un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear el envío. También puede llamar a nuestra central para obtener una actualización de estado.
¿Existe opción de recogida en persona?
¡Sí! Puede recoger los pedidos en nuestro almacén central con cita previa. El servicio es gratuito y le ahorra los costos de envío.
Productos y precios
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios del sitio incluyen IVA. Los costes de envío, transporte, subida a pisos o instalación, cuando no están incluidos en el precio, se muestran por separado antes del pago.
¿Se puede ver el producto antes de comprarlo?
¡Sí! Puede visitar nuestro almacén central y ver productos seleccionados. Recomendamos coordinar de antemano para asegurarse de que el producto esté disponible para exhibición.
¿Cómo sé que el producto es de buena calidad?
Trabajamos con importadores y proveedores reconocidos. En las páginas de producto encontrará las especificaciones, las condiciones de garantía y las reseñas de clientes que compraron.
¿Hay descuentos por cantidad?
¡Sí! Para la compra de varios productos iguales o pedidos grandes, contáctenos y le ofreceremos un descuento especial.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es la política de devoluciones?
Puede cancelar la compra de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de Israel, por regla general dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El producto debe estar nuevo, sin usar y en su embalaje original. Los muebles y sillones montados en el domicilio del cliente no admiten devolución, salvo que el producto esté defectuoso o difiera sustancialmente del pedido. Encontrará todos los detalles en el Reglamento del sitio.
¿Hay un cargo por cancelación?
En una cancelación ordinaria puede deducirse un cargo por cancelación conforme a la ley: hasta el 5% del precio del producto o ₪100, lo que sea menor. Si el producto está defectuoso, difiere sustancialmente del pedido o se entregó con retraso, no se cobra cargo por cancelación. El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Cómo se realiza una devolución?
Envíenos un aviso de cancelación por teléfono o correo electrónico con su nombre completo, número de pedido y teléfono. En una cancelación ordinaria, la devolución del producto corre por cuenta del cliente. Puede traerlo a nuestro almacén en Ramla o coordinar con nosotros una recogida con coste, que se le informará por adelantado. Si el producto está defectuoso o difiere sustancialmente del pedido, la recogida corre por nuestra cuenta.
¿Es posible cambiar un producto en vez de devolverlo?
Puede solicitar un cambio. Los cambios se ofrecen como cortesía, más allá de lo que exige la ley, y están sujetos a nuestra aprobación: el producto debe estar nuevo, sin usar, sin montar y en su embalaje original. Los costes de transporte, si los hubiera, se le informarán por adelantado.
Garantía y servicio
¿Qué garantía se ofrece para los productos?
La garantía varía según el producto y quien la otorga, y se detalla en la página del producto y en el certificado de garantía. Salvo que se indique lo contrario, la garantía es de 12 meses.
¿Qué sucede si el producto se descompone?
En caso de una avería cubierta por la garantía, la reparación o sustitución se realiza sin coste, de acuerdo con las condiciones del certificado de garantía. La garantía no cubre roturas, daños por humedad, uso indebido ni el desgaste normal. Contáctenos y resolveremos el problema rápidamente.
¿Hay servicio de instalación?
¡Sí! Ofrecemos servicio profesional de instalación para electrodomésticos grandes, televisores y productos complejos. El servicio tiene un costo adicional.
¿Cómo se obtiene servicio técnico?
Contáctenos por correo electrónico o teléfono y lo derivaremos al laboratorio de servicio correspondiente, o coordinaremos una visita de técnico si es necesario.
Pagos y seguridad
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard), transferencia bancaria y pago en efectivo al recoger.
¿El sitio es seguro para pagar?
¡Sí! Nuestro sitio está protegido con SSL y trabajamos con compañías de tarjetas líderes. Todos sus datos están cifrados y protegidos.
¿Se puede pagar en cuotas?
¡Sí! Puede pagar en cuotas con su tarjeta de crédito. El número de cuotas depende del monto de la compra y de la política de la compañía de la tarjeta.
¿Cuándo se cobrará mi tarjeta?
El cargo se realiza al hacer el pedido. Si el producto resulta no estar disponible, le avisaremos y le reembolsaremos el importe completo.
¿No encontraste la respuesta que buscabas?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para cualquier pregunta. ¡Estamos aquí para ustedes!
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