Preguntas frecuentes
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Pedidos y envíos
¿En cuánto tiempo llegará mi producto?
Los envíos se realizan en 2-5 días hábiles. Electrodomésticos grandes como refrigeradores y televisores: en 3-7 días hábiles. Bicicletas y scooters eléctricos: en 1-5 días hábiles.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después de que su pedido sea enviado, recibirá un SMS y un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear el envío. También puede llamar a nuestra central para obtener una actualización de estado.
¿Existe opción de recogida en persona?
¡Sí! Puede recoger los pedidos en nuestro almacén central con cita previa. El servicio es gratuito y le ahorra los costos de envío.
Productos y precios
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios en el sitio incluyen IVA. El precio que ve es el precio final que pagará.
¿Se puede ver el producto antes de comprarlo?
¡Sí! Puede visitar nuestro almacén central y ver productos seleccionados. Recomendamos coordinar de antemano para asegurarse de que el producto esté disponible para exhibición.
¿Cómo sé que el producto es de buena calidad?
Todos nuestros productos pasan una estricta prueba de calidad. Solo trabajamos con importadores certificados y marcas reconocidas. Además, puede leer reseñas de clientes sobre cada producto.
¿Hay descuentos por cantidad?
¡Sí! Para la compra de varios productos iguales o pedidos grandes, contáctenos y le ofreceremos un descuento especial.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es la política de devoluciones?
Puede devolver productos dentro de los 14 días desde la recepción del pedido. El producto debe estar en su empaque original y en estado nuevo. Electrodomésticos grandes: devolución dentro de 7 días.
¿El reembolso es completo?
Sí, en caso de devolución del producto recibirá un reembolso completo al método de pago utilizado dentro de 7-14 días hábiles.
¿Cómo se realiza una devolución?
Contáctenos por teléfono o correo electrónico y organizaremos la recogida del producto en su domicilio sin costo adicional. Alternativamente, puede acudir a nuestro almacén.
¿Es posible cambiar un producto en vez de devolverlo?
¡Sí! Puede cambiar un producto por otro de valor similar o recibir crédito para una compra futura. El cambio se realiza sin costo adicional.
Garantía y servicio
¿Qué garantía se ofrece para los productos?
Todos los productos cuentan con garantía completa del fabricante. Electrodomésticos: 1-3 años según el producto. Bicicletas y scooters eléctricos: un año. Detalles específicos en la página del producto.
¿Qué sucede si el producto se descompone?
En caso de falla dentro del período de garantía, nos encargamos de la reparación o reemplazo sin costo. Contáctenos y solucionaremos el problema rápidamente.
¿Hay servicio de instalación?
¡Sí! Ofrecemos servicio profesional de instalación para electrodomésticos grandes, televisores y productos complejos. El servicio tiene un costo adicional.
¿Cómo se obtiene servicio técnico?
Contáctenos por correo electrónico o teléfono y lo derivaremos al laboratorio de servicio correspondiente, o coordinaremos una visita de técnico si es necesario.
Pagos y seguridad
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard), transferencia bancaria y pago en efectivo al recoger.
¿El sitio es seguro para pagar?
¡Sí! Nuestro sitio está protegido con SSL y trabajamos con compañías de tarjetas líderes. Todos sus datos están cifrados y protegidos.
¿Se puede pagar en cuotas?
¡Sí! Puede pagar en cuotas con su tarjeta de crédito. El número de cuotas depende del monto de la compra y de la política de la compañía de la tarjeta.
¿Cuándo se cobrará mi tarjeta?
La tarjeta se cobrará solo después de que el pedido sea aprobado y enviado. En caso de productos que no estén disponibles en stock, no se le cobrará hasta que el producto llegue.
¿No encontraste la respuesta que buscabas?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para cualquier pregunta. ¡Estamos aquí para ustedes!
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