الإرجاع والاستبدال

مقدمة

نحن في Kumizz سعداء لتقديم خدمة عملاء استثنائية ونتفهم أنكم قد ترغبون أحياناً في استبدال أو إرجاع المنتجات التي اشتريتموها. فيما يلي تفاصيل حول سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا:

تسري هذه السياسة على المشتريات التي تتم عبر الموقع أو عبر الهاتف أو في فروعنا، وهي خاضعة لشروط الخدمة ولقانون حماية المستهلك.

سياسة الاستبدال

شروط الاستبدال:

• يمكن طلب التبديل خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج. يتم التبديل كبادرة حسن نية تتجاوز ما يلزم به القانون، ويخضع لموافقتنا.
• يجب أن يكون المنتج في حالة جديدة، بدون علامات استخدام، غير مركّب، في تغليفه الأصلي ومع جميع الملحقات. سيتم إبلاغكم مسبقاً بتكاليف النقل إن وجدت.

عملية الاستبدال:

• أرسلوا طلب استبدال عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء على: info@Kumizz.com
• اذكروا رقم الطلب، اسم المنتج الذي ترغبون في استبداله والمنتج البديل المطلوب.
• سيتواصل معكم ممثل خدمة العملاء مع تعليمات لمتابعة عملية الاستبدال.

سياسة الإرجاع

شروط الإرجاع:

• يمكن إلغاء الصفقة وفقاً لقانون حماية المستهلك، وكقاعدة عامة خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج أو مستند الإفصاح، أيهما أبعد. في حالة الإلغاء العادي، قد يتم خصم رسوم إلغاء وفقاً للقانون: حتى 5% من سعر المنتج أو 100 ₪، أيهما أقل.
• يجب أن يكون المنتج في حالة جديدة، بدون علامات استخدام، في تغليفه الأصلي ومع جميع الملحقات. لا يمكن إرجاع الأثاث والكراسي التي تم تركيبها في منزل العميل، إلا إذا كان المنتج معيباً أو مختلفاً بشكل جوهري عن الطلب.

عملية الإرجاع:

• أرسلوا إشعار الإلغاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني إلى خدمة العملاء على العنوان: info@Kumizz.com
• اذكروا رقم الطلب وسبب الإرجاع.
• سيتواصل معكم ممثل خدمة العملاء مع تعليمات لإعادة المنتج. في حالة الإلغاء العادي، تكون إعادة المنتج على حساب العميل: يمكنكم إحضاره إلى مستودعنا في الرملة أو تنسيق استلام مدفوع، وسيتم إبلاغكم بالتكلفة مسبقاً.