انتقل إلى المحتوى الرئيسي

بيان إمكانية الوصول

نحن في Kumizz نولي أهمية كبيرة لتقديم خدمة متساوية ومتاحة لجميع الزبائن، بمن فيهم الأشخاص ذوو الإعاقة. يصف هذا البيان إجراءات إتاحة الوصول التي نُفِّذت ويجري تنفيذها في الموقع، والقيود المعروفة لنا حتى تاريخ تحديثه، وطرق التواصل معنا في كل ما يتعلق بإمكانية الوصول.

التزامنا

نعمل بصورة مستمرة على تحسين إمكانية الوصول إلى الموقع، سعياً لتمكين كل شخص من تصفحه والعثور على المعلومات فيه بشكل مستقل ومريح وآمن.

إتاحة الوصول إلى الموقع عملية مستمرة. تُنفَّذ التحسينات تدريجياً، وقد توجد في كل مرحلة صفحات أو مكوّنات لم تُتَح بالكامل بعد. نحن لا نقدّم الموقع على أنه متاح بالكامل، ونواصل العمل على تقليص الفجوات.

نطاق هذا البيان

يتعلق هذا البيان بموقع Kumizz على العنوان www.kumizz.com وبالمحتوى الذي ننشره فيه.

لا ينطبق البيان على محتويات أو خدمات أو واجهات تديرها أطراف ثالثة وليست تحت سيطرتنا، بما في ذلك صفحات الدفع الخاصة بمزوّدي خدمات الدفع، وخدمات التوصيل، والمكوّنات المدمجة، والمحتويات الواردة من المصنّعين والمورّدين.

يُعرض الموقع بعدة لغات. وقد تكون هناك فروق في نطاق إجراءات إتاحة الوصول بين النسخ بمختلف اللغات.

المعيار الذي نسعى إليه

تُنفَّذ إجراءات إتاحة الوصول في الموقع سعياً للامتثال لأحكام المواصفة الإسرائيلية IS 5568 بشأن إتاحة المحتوى على الإنترنت، المستندة إلى إرشادات WCAG الصادرة عن منظمة W3C بالمستوى AA.

يتعلق الأمر بهدف نعمل على تحقيقه. ولا يشكّل ما ورد أعلاه إقراراً بالامتثال الكامل للمعيار، ولا يدل على أي اعتماد أو تأهيل أو تحقق من المطابقة.

إجراءات إتاحة الوصول المنفَّذة والجارية في الموقع

من بين الإجراءات التي نُفِّذت في الموقع والتي يستمر تنفيذها:

  • تنظيم بنية الصفحات لتلائم الاستخدام مع قارئات الشاشة، بما في ذلك استخدام عناوين هرمية ومناطق تنقّل مُعرَّفة.
  • رابط "تخطَّ إلى المحتوى الرئيسي" يظهر في بداية كل صفحة عند التنقّل باستخدام لوحة المفاتيح.
  • تحديد لغة الصفحة واتجاه الكتابة وفقاً للغة التصفح، بما في ذلك دعم الكتابة من اليمين إلى اليسار.
  • دعم التنقّل وتشغيل المكوّنات التفاعلية باستخدام لوحة المفاتيح، إلى جانب إشارة مرئية للعنصر الذي عليه التركيز.
  • إضافة نص بديل للصور وأوصاف للمكوّنات الرسومية.
  • ملاءمة حجم مساحات اللمس في الأجهزة المحمولة ودعم تكبير العرض في المتصفح.
  • إجراء فحوصات آلية لإمكانية الوصول ضمن عملية التطوير، وإصلاح الأخطاء الناتجة عنها حسب سلّم الأولويات.

استخدام الموقع بواسطة التقنيات المساعِدة

بُني الموقع بحيث يدعم التصفح باستخدام لوحة المفاتيح وبرامج قراءة الشاشة الشائعة. وللحصول على أفضل تجربة، يُنصح باستخدام نسخة محدّثة من المتصفح ومن برنامج قراءة الشاشة.

  • يتم الانتقال بين عناصر الصفحة باستخدام مفتاح Tab، والعودة إلى الخلف باستخدام Shift + Tab.
  • يتم تفعيل الروابط والأزرار باستخدام مفتاح Enter، ويمكن تفعيل الأزرار أيضاً باستخدام مفتاح المسافة.
  • يمكن تكبير العرض أو تصغيره في المتصفح باستخدام مفتاح Ctrl مع المفتاحين + / - (في أجهزة Mac باستخدام مفتاح Command).

نظراً لوجود تركيبات كثيرة من أنظمة التشغيل والمتصفحات والتقنيات المساعِدة، لا يمكننا الالتزام بأداء مطابق في كل تركيبة ممكنة. وإذا واجهتم صعوبة في تركيبة معينة، يسعدنا أن تُبلغونا بذلك كي نتمكن من فحصها.

القيود المعروفة

على الرغم من جهودنا، قد تكون أجزاء معينة من الموقع لم تُتَح بالكامل بعد، أو قد توجد فيها أوجه قصور في إمكانية الوصول. ومن ذلك:

  • قد لا تستوفي صفحات أو مكوّنات أو مسارات معينة في الموقع كامل متطلبات إمكانية الوصول، وتجري معالجتها تدريجياً.
  • قد لا تكون محتويات المنتجات والمواصفات والصور والملفات الواردة من المصنّعين والمورّدين متاحة، أو قد لا تتضمن وصفاً بديلاً.
  • تخضع المكوّنات والمحتويات المدمجة في الموقع من مصادر خارجية، بما في ذلك مقاطع الفيديو والخرائط وصفحات الدفع، لمستوى إمكانية الوصول الذي توفره تلك الجهات.
  • قد تتم إتاحة المحتوى المُضاف حديثاً في مرحلة لاحقة.

نواصل رصد أوجه القصور وإصلاحها، ونعالج الملاحظات التي تصلنا في هذا الشأن.

قناة خدمة بديلة

إذا كان أحد المكوّنات أو المسارات في الموقع غير متاح لكم - بما في ذلك العثور على منتج أو الحصول على معلومات أو إتمام طلب - يسعدنا مساعدتكم شخصياً عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني، والنظر معاً في كيفية إتمام العملية نيابةً عنكم.

التواصل عبر هذه القنوات متاح خلال ساعات العمل المنشورة في صفحة الاتصال في الموقع.

إمكانية الوصول في المكان المادي

يتعلق هذا البيان بموقع الإنترنت فقط، ولا يشكّل إقراراً بشأن إمكانية الوصول إلى أي مبنى أو مرفق أو بيئة مادية.

الزبائن الذين يحتاجون إلى تسهيلات في إمكانية الوصول من أجل استلام طلب مدعوون للتواصل معنا مسبقاً عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني، ويسعدنا أن ندرس معاً الخيارات المتاحة أمامهم.

الإبلاغ عن مشكلة في إمكانية الوصول

إذا واجهتم مشكلة في إمكانية الوصول في الموقع، أو إذا كنتم بحاجة إلى تسهيلات في إمكانية الوصول للحصول على الخدمة، يسعدنا أن تتوجهوا إلينا. ستتم دراسة طلبكم ومعالجته في أقرب وقت ممكن.

ما يُستحسن ذكره في الرسالة

  • عنوان الصفحة (URL) التي واجهتم فيها المشكلة.
  • وصف مختصر للمشكلة وللإجراء الذي حاولتم تنفيذه.
  • نوع الجهاز والمتصفح وبرنامج قراءة الشاشة أو أي تقنية مساعِدة أخرى استخدمتموها، بقدر ما تعلمون.
  • تفاصيل الاتصال للرد عليكم - رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني.

طرق التواصل

يتولى فريق خدمة الزبائن لدينا معالجة الطلبات المتعلقة بإمكانية الوصول. وسنبذل جهدنا للرد خلال وقت معقول ولإطلاعكم على نتائج الفحص وعلى كيفية المعالجة.

تحديث البيان

تتم مراجعة هذا البيان وتحديثه من حين لآخر، بما يتماشى مع تقدّم إجراءات إتاحة الوصول في الموقع.

آخر تحديث:

نشكركم على تعاونكم، وندعوكم للتواصل معنا في أي سؤال يتعلق بإمكانية الوصول في الموقع.