الأسئلة الشائعة
اعثر على إجابات للأسئلة الأكثر شيوعاً. لم تجد الإجابة التي تبحث عنها؟ اتصل بنا
الطلبات والشحن
كم من الوقت سيستغرق وصول المنتج؟
يتم التوصيل إلى المنزل خلال 1-7 أيام عمل لجميع أنحاء البلاد.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد شحن الطلب، ستتلقى رسالة نصية وبريد إلكتروني مع رقم التتبع ورابط لتتبع الشحنة. يمكنك أيضاً الاتصال بمركز الاتصال للحصول على تحديثات الحالة.
هل الاستلام الذاتي متوفر؟
نعم! يمكنك استلام الطلبات من مستودعنا الرئيسي بترتيب مسبق. الخدمة مجانية وستوفر تكاليف الشحن.
المنتجات والأسعار
هل الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة؟
نعم، جميع الأسعار في الموقع تشمل ضريبة القيمة المضافة. تكاليف الشحن أو النقل أو الحمل أو التركيب، إن لم تكن مشمولة في السعر، تُعرض بشكل منفصل قبل الدفع.
هل يمكن رؤية المنتج قبل الشراء؟
نعم! يمكنك زيارة مستودعنا الرئيسي ورؤية منتجات مختارة. يُنصح بالترتيب مسبقاً للتأكد من توفر المنتج للعرض.
كيف أعرف أن المنتج ذو جودة جيدة؟
نعمل مع مستوردين وموردين معروفين. تعرض صفحات المنتجات المواصفات وشروط الضمان وتقييمات العملاء الذين قاموا بالشراء.
هل هناك خصومات على الكميات؟
نعم! لشراء عدة عناصر متطابقة أو طلبات كبيرة، اتصل بنا وسنقدم لك خصماً خاصاً.
الإرجاع والتبديل
ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
يمكن إلغاء الصفقة وفقاً لقانون حماية المستهلك، وكقاعدة عامة خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج. يجب أن يكون المنتج جديداً وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية. لا يمكن إرجاع الأثاث والكراسي التي تم تركيبها في منزل العميل، إلا إذا كان المنتج معيباً أو مختلفاً بشكل جوهري عن الطلب. التفاصيل الكاملة في شروط الخدمة.
هل توجد رسوم إلغاء؟
في حالة الإلغاء العادي، قد يتم خصم رسوم إلغاء وفقاً للقانون: حتى 5% من سعر المنتج أو 100 ₪، أيهما أقل. إذا كان المنتج معيباً أو مختلفاً بشكل جوهري عن الطلب أو تم توريده متأخراً، فلن تُفرض رسوم إلغاء. يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
كيف تتم عملية الإرجاع؟
أرسلوا إشعار الإلغاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني مع الاسم الكامل ورقم الطلب ورقم الهاتف. في حالة الإلغاء العادي، تكون إعادة المنتج على حساب العميل. يمكنكم إحضاره إلى مستودعنا في الرملة أو تنسيق استلام مدفوع معنا، وسيتم إبلاغكم بالتكلفة مسبقاً. إذا كان المنتج معيباً أو مختلفاً بشكل جوهري عن الطلب، فالاستلام على حسابنا.
هل يمكن تبديل منتج بدلاً من إرجاعه؟
يمكنكم طلب التبديل. يتم التبديل كبادرة حسن نية تتجاوز ما يلزم به القانون، ويخضع لموافقتنا: يجب أن يكون المنتج جديداً وغير مستخدم وغير مركّب وفي عبوته الأصلية. سيتم إبلاغكم مسبقاً بتكاليف النقل إن وجدت.
الضمان والخدمة
ما الضمان الذي تحصل عليه للمنتجات؟
يختلف الضمان حسب المنتج والجهة المانحة للضمان، وتفاصيله موجودة في صفحة المنتج وفي شهادة الضمان. ما لم يُذكر خلاف ذلك، تكون مدة الضمان 12 شهراً.
ماذا يحدث إذا تعطل المنتج؟
في حالة حدوث عطل مشمول بالضمان، يتم الإصلاح أو الاستبدال مجاناً وفقاً لشروط شهادة الضمان. لا يشمل الضمان الكسر أو أضرار الرطوبة أو الاستخدام غير السليم أو الاستهلاك العادي. تواصلوا معنا وسنعالج المشكلة بسرعة.
هل هناك خدمة تركيب؟
نعم! نقدم خدمة تركيب احترافية للمنتجات الكهربائية الكبيرة والتلفزيونات والمنتجات المعقدة. الخدمة تتطلب دفع إضافي.
كيف تحصل على خدمة فنية؟
اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، وسنحيلك إلى مختبر الخدمة المناسب أو نرتب زيارة فني إذا لزم الأمر.
المدفوعات والأمان
ما وسائل الدفع التي تقبلونها؟
نقبل بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد)، التحويل البنكي والدفع نقداً عند الاستلام.
هل الموقع آمن للدفع؟
نعم! موقعنا محمي بمعيار SSL ونعمل مع شركات ائتمان رائدة. جميع بياناتك مشفرة ومحمية.
هل من الممكن الدفع على أقساط؟
نعم! يمكنك الدفع على أقساط من خلال بطاقتك الائتمانية. عدد الأقساط يعتمد على مبلغ الشراء وسياسة شركة الائتمان.
متى سيتم خصم بطاقتي؟
يتم الخصم عند تقديم الطلب. إذا تبيّن أن المنتج غير متوفر، سنبلغكم ونعيد المبلغ كاملاً.