Часто задаваемые вопросы
Найдите ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Не нашли ответ, который искали? Свяжитесь с нами
Заказы и доставка
Через сколько времени товар прибудет ко мне?
Доставка на дом осуществляется в течение 1-7 рабочих дней по всей стране.
Как я могу отследить свой заказ?
После отправки заказа вы получите SMS и электронное письмо с номером отслеживания и ссылкой для отслеживания отправления. Вы также можете позвонить в наш call-центр для получения обновлений статуса.
Возможен ли самовывоз?
Да! Вы можете забрать заказы с нашего основного склада по предварительной договоренности. Услуга бесплатная, и вы сэкономите на расходах по доставке.
Товары и цены
Включают ли цены НДС?
Да, все цены на сайте включают НДС. Стоимость доставки, перевозки, подъёма или установки, если она не включена в цену, указывается отдельно до оплаты.
Можно ли посмотреть товар перед покупкой?
Да! Вы можете посетить наш основной склад и посмотреть избранные товары. Рекомендуется договориться заранее, чтобы убедиться, что товар доступен для просмотра.
Как я узнаю, что товар хорошего качества?
Мы работаем с известными импортёрами и поставщиками. На страницах товаров указаны характеристики, условия гарантии и отзывы покупателей.
Есть ли скидки на количество?
Да! При покупке нескольких одинаковых товаров или крупных заказов свяжитесь с нами, и мы предложим вам специальную скидку.
Возврат и обмен
Какова ваша политика возврата?
Сделку можно отменить в соответствии с Законом о защите прав потребителей, как правило, в течение 14 дней с момента получения товара. Товар должен быть новым, без следов использования и в оригинальной упаковке. Мебель и кресла, собранные у клиента дома, возврату не подлежат, за исключением случаев, когда товар неисправен или существенно отличается от заказа. Полная информация в Условиях предоставления услуг.
Взимается ли плата за отмену?
При обычной отмене может быть удержана плата за отмену в соответствии с законом: до 5% от цены товара или 100 ₪, в зависимости от того, что меньше. Если товар неисправен, существенно отличается от заказа или был доставлен с опозданием, плата за отмену не взимается. Возврат средств производится на способ оплаты, использованный при покупке.
Как осуществить возврат?
Отправьте уведомление об отмене по телефону или электронной почте, указав полное имя, номер заказа и телефон. При обычной отмене возврат товара осуществляется за счёт клиента. Вы можете привезти товар на наш склад в Рамле или договориться с нами о платном вывозе, стоимость сообщается заранее. Если товар неисправен или существенно отличается от заказа, вывоз за наш счёт.
Можно ли обменять товар вместо возврата?
Вы можете запросить обмен. Обмен производится в порядке доброй воли, сверх требований закона, и при условии нашего согласия: товар должен быть новым, без следов использования, не собранным и в оригинальной упаковке. Стоимость доставки, если она есть, сообщается заранее.
Гарантия и сервис
Какую гарантию вы даете на товары?
Гарантия зависит от товара и того, кто её предоставляет, и указана на странице товара и в гарантийном талоне. Если не указано иное, гарантия составляет 12 месяцев.
Что происходит, если товар ломается?
При неисправности, покрываемой гарантией, ремонт или замена выполняются бесплатно в соответствии с условиями гарантийного талона. Гарантия не распространяется на поломки, повреждения от влаги, неправильное использование и естественный износ. Свяжитесь с нами, и мы быстро решим проблему.
Есть ли услуга установки?
Да! Мы предлагаем профессиональную услугу установки для крупных электротоваров, телевизоров и сложных товаров. Услуга предполагает дополнительную плату.
Как получить техническое обслуживание?
Свяжитесь с нами по электронной почте или телефону, и мы направим вас в соответствующую сервисную лабораторию или организуем визит техника при необходимости.
Платежи и безопасность
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем кредитные карты (Visa, Mastercard), банковский перевод и оплату наличными при получении.
Безопасен ли сайт для оплаты?
Да! Наш сайт защищен стандартом SSL, и мы работаем с ведущими кредитными компаниями. Все ваши данные зашифрованы и защищены.
Возможна ли оплата в рассрочку?
Да! Вы можете платить в рассрочку через вашу кредитную карту. Количество платежей зависит от суммы покупки и политики кредитной компании.
Когда с моей карты будут списаны средства?
Списание происходит в момент оформления заказа. Если окажется, что товара нет в наличии, мы сообщим вам и вернём всю сумму.
Не нашли ответ, который искали?
Наша команда обслуживания клиентов доступна для любых вопросов. Мы здесь для вас!
Связаться с нами