מדיניות החזרות

מדיניות החזרות

אנו שמחים שבחרתם Kumizz
אנא קראו בקפידה.
לתקנון האתר: https://kumizz.com/site-policy/
עמוד יצירת קשר: https://kumizz.com/contact/

מדיניות החזרות

1. זכות ביטול לפי חוק

זכות ביטול עסקה מכוח החוק חלה עד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי לפי המאוחר מבין השניים.

לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום קבלת המוצר. במקרה זה על הלקוח להציג תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש.

2. איך לבטל הזמנה

הודעה על ביטול עסקה מכל סיבה שהיא תהיה באמצעות אחד מאמצעי התקשורת הבאים:

• מוקד השירות בטלפון 058-555-0707 בשעות הפעילות
• הודעה בדוא"ל אל info@kumizz.com
• טופס יצירת קשר באתר

3. מוצרים שניתן להחזיר

ניתן להחזיר מוצרים העומדים בתנאים הבאים:

• המוצר במצבו המקורי וללא סימני שימוש
• האריזה המקורית שלמה וללא נזק
• כל האביזרים והמסמכים המקוריים
• קבלה או חשבונית רכישה

4. מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן לבטל את העסקאות הבאות:

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן
• מוצרים הניתנים להקלטה ושכפול שהצרכן פתח את האריזה המקורית
• מוצרים פסידים או מוצרי היגיינה
• מזגנים, מכונות כביסה וכלי בית גדולים שהותקנו
• כל מוצר שיוצר או הורכב במיוחד עבור הלקוח או הורכב בבית הלקוח
• מוצרי חשמל שהופעלו או חוברו לחשמל הבית

5. תהליך ההחזרה

תהליך החזרת מוצר כולל את השלבים הבאים:

1. פנייה לשירות הלקוחות וקבלת אישור החזרה
2. קבלת מספר RMA (מספר החזרה)
3. אריזת המוצר באריזה המקורית
4. שליחת המוצר למחסנינו
5. בדיקת המוצר במחסנינו
6. החזר כספי או זיכוי

חובת החזרת המוצר למחסני החברה היא על הלקוח.

6. עלויות החזרה

ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה:

• החזרת המוצר על חשבון הצרכן
• דמי ביטול: 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך
• קיזוז דמי משלוח בהתאם למשקל המוצר:

• 50 ש"ח עבור מוצרים שמשקלם עד 10 קילוגרם
• 100 ש"ח עבור מוצרים שמשקלם בין 10 ל-20 קילוגרם
• 150 ש"ח עבור מוצרים שמשקלם מעל 20 קילוגרם

ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה:

• החזרת המוצר על חשבון החברה
• לא ייגבו דמי ביטול

7. החזר כספי

זיכוי כספי – החזר כספי יוחזר באמצעות אמצעי התשלום ששילם הלקוח תוך 14 ימי עסקים מיום החזרת המוצר בפועל למחסנינו.

המוצר יוחזר ככל שהדבר אפשרי או סביר באריזה המקורית.

8. אופניים חשמליים וקורקינטים

אופניים חשמליים מוגדרים על פי חוק "אופניים עם מנוע עזר". ניתן לבטל רכישה של אופניים חשמליים בתוך 14 יום, במידה והמוצר שלם, הוא באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.

חשוב לדעת: הפעלה של אופניים חשמליים, חיבור סוללה לחשמל או הרכבה שלהם מבטלת את האפשרות להחזיר את המוצר.

אין החזר כספי או החזרה של אופניים חשמליים לאחר הקנייה מאחר ומדובר בכלי תחבורה כהגדרתו בפקודת התעבורה.

9. מוצרים פגומים או לא תקינים

במקרה של קבלת מוצר פגום או לא תקין:

• פנו אלינו מיד עם קבלת המוצר
• החזרה מלאה ללא עלויות
• איסוף המוצר על חשבוננו
• החלפה במוצר תקין או החזר מלא

10. יצירת קשר לביטולים והחזרות

לביטול הזמנה או החזרת מוצר:

• מענה בטלפון 058-555-0707
שעות פעילות: ראשון-חמישי 9:00-17:00, שישי 9:00-13:00

• יצירת קשר באמצעות דואר אלקטרוני info@kumizz.com

• טופס יצירת קשר באתר: https://kumizz.com/contact/

אנו מאחלים לכם חוויה מהנה ופורייה

האתר מאחל לגולשים/צרכנים חוויה מהנה ופורייה בשאיפה כי התוכן ומוצריו יעזרו לכם לממש את הפוטנציאל המיטבי בקנייה הבטוחה, נוחה, וזולה ביותר, בתודה והערכה, צוות הנהלת האתר.

#אותו ארנק, סל ענק

באתר Kumizz שמחים לראות אתכם בין גולשינו ולקוחותינו, ומקווים לתרום כמה שיותר לרכישה מהנה ומוצלחת.
*ט.ל.ח.